Senior Service Manager Cloud Ops & Service Desk (m/w/d)

Ideen brauchen Tatkraft.


Die Werum IT Solutions GmbH ist der international führende Anbieter von Manufacturing Execution Systemen (MES) und Manufacturing-IT-Lösungen für die Pharma- und Biotechindustrie. Werums Softwareprodukt PAS-X ist bei über der Hälfte der Top 30-Pharma- und Biotechunternehmen, aber auch bei vielen mittelständischen Medizinherstellern auf der ganzen Welt im Einsatz. Das 1969 gegründete IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Lüneburg unterhält Standorte in Europa, Amerika und Asien. Werum ist Teil des Geschäftsfelds Pharma-Systeme des Körber-Konzerns.

Das Geschäftsfeld Pharma-Systeme bietet hochwertige Lösungen für die Herstellung, Verpackung und Inspektion pharmazeutischer Produkte und vereint sieben international erfolgreiche Unternehmen unter einem Dach.


Der Körber-Konzern ist ein internationaler Technologiekonzern mit weltweit rund 10.000 Mitarbeitern. Er vereint technologisch führende Unternehmen mit 140 Produktions-, Service- und Vertriebsgesellschaften und bietet Kunden Lösungen, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern Automation, Logistik-Systeme, Pharma-Systeme, Tissue, Tabak, Unternehmensbeteiligungen und Körber Digital.

Für unseren Standort in Lüneburg suchen wir eine/n

Senior Manager Cloud Ops & Service Desk (m/w/d)

Aufgabe:

  • Entwicklung von Standardservices (Cloud Solution Provider) und entsprechende Abbildung in einem Service Catalogue, inklusive Leistungsbeschreibungen und Betriebsdokumentationen
  • Übernahme der Serviceverantwortung für Cloud- und Service Desk Leistungen gegenüber unseren Kunden
  • Definition von KPIs und Qualitätszielen sowie deren operative Sicherstellung
  • Erstellung und Automatisierung eines standardisierten Service Performance Reports sowie eines Dashboards für die interne Steuerung der globalen Service Desk Einheiten
  • Unterstützung bei der Herstellung einer barrierefreien Servicekette bis in den Expertensupport hinein und laufende Überwachung der Leistungsfähigkeit der erforderlichen Betriebsprozesse
  • Unterstützung bei Konzeption, Aufbau und Betrieb eines Mission Control Desks für den Cloud-Applikationsbetrieb
  • Zuarbeit bei aktuellen servicerelevanten Projekten, wie z.B. Follow-The-Sun, Self Service Portal, Knowledge Management
  • Wahrnehmung der Incident Manager Rolle im Rahmen eines internationalen Teams
  • Vertretung bei Audits und bei Vertragsprozessen

Qualifikation:

  • Mehrjährige generalistische Erfahrung in der Arbeitsweise eines IT- bzw. Cloud Solution Providers (z.B. Service- / Prozess- oder Operations-Management)
  • Praktische Kenntnisse im Service Design (z.B. Struktur und Inhalt einer Leistungsbeschreibung)
  • Praktische Fertigkeiten im Prozess-Design (visuelle und textuelle Darstellung)
  • Erfahrung in der Transformation von benutzerspezifischen Services in standardisierte Services
  • Idealerweise Erfahrung in der Team-Steuerung und -entwicklung
  • Kenntnisse im ITSM-Suite Umfeld (ServiceNow, Remedy, HP Service Manager, Cherwell, etc.)
  • Fertigkeiten in der Entwicklung und Bedienung von Business Intelligence / Data Discovery Applikationen (z.B. Qlikview, Cognos, Tableau oder ähnlich)
  • Kenntnisse im ACD-Umfeld (z.B. Avaya, Cisco)
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz, Begeisterungsfähigkeit und Umsetzungs­stärke
  • Flexibilität und Problemlösungskompetenz

Wir bieten:

  • Internationale Kunden und Kollegen
  • Flache Hierarchien und kurze Wege
  • Attraktive Arbeitsplätze in kollegialer Atmosphäre
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven in technisch anspruchsvollen und abwechslungsreichen Projekten
  • 32 Tage Urlaub
  • Betriebseigene Kantine