Support Engineer im Service Desk (m/w)

Ideen brauchen Tatkraft.


Die Werum IT Solutions GmbH ist der international führende Anbieter von Manufacturing Execution Systemen (MES) und Manufacturing-IT-Lösungen für die Pharma- und Biotechindustrie. Werums Softwareprodukt PAS-X ist bei über der Hälfte der Top 30-Pharma- und Biotechunternehmen, aber auch bei vielen mittelständischen Medizinherstellern auf der ganzen Welt im Einsatz. Das 1969 gegründete IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Lüneburg unterhält Standorte in Europa, Amerika und Asien. Werum ist Teil des Geschäftsfelds Pharma-Systeme des Körber-Konzerns.

Das Geschäftsfeld Pharma-Systeme bietet hochwertige Lösungen für die Herstellung, Verpackung und Inspektion pharmazeutischer Produkte und vereint sieben international erfolgreiche Unternehmen unter einem Dach.


Der Körber-Konzern ist ein internationaler Technologiekonzern mit weltweit rund 10.000 Mitarbeitern. Er vereint technologisch führende Unternehmen mit 140 Produktions-, Service- und Vertriebsgesellschaften und bietet Kunden Lösungen, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern Automation, Logistik-Systeme, Pharma-Systeme, Tissue, Tabak, Unternehmensbeteiligungen und Körber Digital.

Für unseren Standort in Lüneburg suchen wir

Support Engineer im Service Desk (m/w)

Aufgabe:

  • Single Point of Contact (SPOC), qualifizierte Annahme von IT Anfragen und Störungen sowie eigenverantwortliche Durchführung von 1st/2nd-Level-Support sowie Durchführung erster Lösungsmaßnahmen im Rahmen des Incident Managements
  • Weitergehende Unterstützung bei Fehleranalysen und Problemlösungen (3rd-Level-Support)
  • Performanceüberwachung von produktiven Systemen
  • Betreuung und Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produktionsmanagementsoftware PAS-X
  • Pflege und Weiterentwicklung von Informationen und Dokumenten (Knowledge Base, FAQ, Workflows)
  • Wechselseitige 24/7/365 Rufbereitschaft

Qualifikation:

  • Ingenieur/in, Informatiker/in (B. Sc., M. Sc. oder Diplom), Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung mit relationalen Datenbanken, OpenRoad, C++, Oracle- sowie PL-/SQLKenntnisse sind von Vorteil
  • ITIL Kenntnisse wünschenswert
  • Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung
  • Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabengebiete
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten
  • Ausgeprägtes selbständiges und lösungsorientiertes Handeln
  • gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten:

  • Internationale Kunden und Kollegen
  • Flache Hierarchien und kurze Wege
  • Attraktive Arbeitsplätze in kollegialer Atmosphäre
  • Langfriste Entwicklungsperspektiven in technisch anspruchsvollen und abwechslungsreichen Projekten
  • Eigene Kantine