(Associate) Application Support Engineer for Track & Trace (m/w/d)

Ideen brauchen Tatkraft.


Die Werum IT Solutions GmbH ist der international führende Anbieter von Manufacturing Execution Systemen (MES) und Manufacturing-IT-Lösungen für die Pharma- und Biotechindustrie. Werums Softwareprodukt PAS-X ist bei über der Hälfte der Top 30-Pharma- und Biotechunternehmen, aber auch bei vielen mittelständischen Medizinherstellern auf der ganzen Welt im Einsatz. Das 1969 gegründete IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Lüneburg unterhält Standorte in Europa, Amerika und Asien. Werum ist Teil des Geschäftsfelds Pharma-Systeme des Körber-Konzerns.

Das Geschäftsfeld Pharma-Systeme bietet hochwertige Lösungen für die Herstellung, Verpackung und Inspektion pharmazeutischer Produkte und vereint sieben international erfolgreiche Unternehmen unter einem Dach.


Der Körber-Konzern ist ein internationaler Technologiekonzern mit weltweit rund 10.000 Mitarbeitern. Er vereint technologisch führende Unternehmen mit mehr als 100 Produktions-, Service- und Vertriebsstandorten und bietet Kunden Lösungen, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern Körber Digital, Logistik-Systeme, Pharma-Systeme, Tissue und Tabak.

Für unseren Standort in Lüneburg suchen wir einen

(Associate) Application Support Engineer for Track & Trace (m/w/d)

Aufgabe:

  • Mitarbeit im Track & Trace 2nd Level Support Team in der Schnittstelle zwischen Werum Service Desk, Track & Trace Projektteam und Kunde
  • Technische Analyse und Lösung von Wartungsfällen
  • Pre-test / ggf. Installation und Konfiguration von PAS-X Track & Trace in der Kundenumgebung
  • Erstellung und Durchführung von Tests in allen Projektphasen (Teilweise auch beim Kunden vor Ort)
  • Support der Projektteams und der Projektleitung
  • Externer Support der Kunden beim Einsatz des Systems und ggf. Deployments
  • Go-live-Vorbereitung und Mitarbeit der Inbetriebnahme (Teilweise auch beim Kunden vor Ort)
  • Pflege und Weiterentwicklung von Informationen und Dokumenten (Knowledge Base, FAQ, Workflows)

Qualifikation:

  • Informatikstudium / Ausbildung oder informatiknahe Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Gute SQL Datenbankkenntnisse (Oracle, PL/SQL) wünschenswert
  • Praktische Erfahrung im Bereich IT Infrastruktur (LAN, Citrix / VMware, Windows / Linux) wünschenswert
  • Erfahrung im Kundensupport
  • Schnelle Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten bei der Fehlersuche
  • Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung
  • Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung
  • Erfahrung im Pharma-/regulierten Bereich von Vorteil (insbesondere GMP, MES, Serialisierung)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft (max. 15%)
  • Teilnahme an 2nd Level Rufbereitschaft

Wir bieten:

  • Internationale Kunden und Kollegen
  • Flache Hierarchien und kurze Wege
  • Attraktive Arbeitsplätze in kollegialer Atmosphäre
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven in technisch anspruchsvollen und abwechslungsreichen Projekten
  • 32 Tage Urlaub
  • Betriebseigene Kantine